Choses incommodes - manque de conception, pas de stupidité de l'utilisateur

Avez-vous déjà été incapable d'utiliser la télécommande d'un nouveau téléviseur? Si tel est le cas, tu n'es pas seul. Des difficultés avec l'utilisation de produits ménagers simples surviennent souvent, et les gens croient qu'ils sont à blâmer, mais le problème vient d'une mauvaise conception.

Une mauvaise conception est le résultat de la négligence de la relation entre les utilisateurs et la technologie. Un bon design les rassemble.

Exemple. Imaginez une télécommande TV. Il est capable de contrôler tous les appareils à la fois: lecteurs DVD, satellites, consoles de jeux, etc. Cependant, essayant de connecter autant d'appareils, les concepteurs ont bourré la console de nombreux boutons et fonctions, compliquant considérablement son utilisation.

Ne pensez pas que vous êtes trop stupide pour une simple télécommande. La mauvaise conception qui n'offre pas de contact et de technologie aux utilisateurs est à blâmer.

L'une des raisons de la mauvaise conception est le développement rapide de la technologie.

Exemple. Les téléphones portables ont beaucoup changé au cours des quinze dernières années. Les écrans tactiles ont évolué pour devenir des écrans tactiles, et les appels ont depuis longtemps cessé d'être la fonction principale: désormais, ce sont les SMS, la photographie, l'envoi d'e-mails, etc. C'est très pratique, mais les appareils peuvent devenir trop compliqués à utiliser.

Le développement constant de la technologie complique le travail des designers: il est de plus en plus difficile de créer de nouveaux produits faciles à utiliser. Il ne faut pas oublier: quelle que soit la révolution de la technologie, si l'appareil est difficile à utiliser, il est inutile pour l'utilisateur.

Un produit bien conçu éduque les utilisateurs

Avez-vous déjà acheté un nouveau programme informatique et avez-vous essayé depuis longtemps de comprendre comment il fonctionne, en recherchant constamment des instructions complexes? Ceci est un produit mal conçu. Les produits doivent être faciles à apprendre et à utiliser.

Exemple. Face à une nouvelle tondeuse à gazon, les gens ne devraient pas perdre de temps à apprendre à l'utiliser. Un bon design vous permet d'apprendre le produit lors de vos déplacements.

Beaucoup disent: "Lisez les instructions!". Mais souvent, ils sont trop compliqués et incompréhensibles. Aidez les consommateurs à apprendre à utiliser le produit en fournissant des conseils visuels.

Exemple. Habituellement, nous n'avons aucun problème à utiliser une simple porte: vous tournez la poignée, poussez ou tirez vous-même. Mais parfois sans indice, même l'ouverture de la porte peut être un problème. Souvent, il n'est pas évident de le pousser ou de le tirer. Si la porte est en verre, sans poignée ni charnières, vous pouvez vous retrouver dans un dilemme.

L’ami de l’auteur est tombé dans une situation si délicate: sans trouver d’indices, il était coincé entre deux portes vitrées.

Lors de la conception, tenez compte de la psychologie humaine

Imaginez que vous développez une nouvelle machine à laver. Votre voiture a besoin de nouvelles fonctionnalités pour se démarquer de la concurrence. Mais pour que les utilisateurs puissent comprendre de nouvelles fonctions inconnues, leur psychologie doit être prise en compte.

Les utilisateurs trouvent un langage commun avec le produit à trois niveaux psychologiques:

1. Un niveau intuitif est notre comportement inconscient, comme respirer et digérer les aliments.
2. Le niveau comportemental est une réaction consciente, mais nous n'y pensons pas. Ce niveau comprend les réflexes, par exemple, lorsque nous éloignons notre main du feu.
3. Le niveau de pensée est la sphère des fonctions cognitives supérieures conscientes lorsque nous effectuons une planification complexe et une résolution de problèmes.

Qu'est-ce que cela a à voir avec le design?

Exemple. La nouvelle machine à laver doit interagir avec trois niveaux psychologiques. Dites que vous devez laver vos vêtements pour une réunion d'affaires.Au niveau mental, nous avons un problème (vêtements sales), nous devons faire un plan (choisir un cycle de lavage) pour atteindre l'objectif (mettre des vêtements pour une réunion d'affaires). Pour engager le niveau mental, la machine doit avoir plusieurs options de lavage, répondant aux différents besoins de l'utilisateur. Au niveau comportemental, vous mettez en œuvre le plan en choisissant les paramètres (réglage du cycle de lavage) et en interprétant les résultats (les vêtements sont-ils propres?). L'utilisateur doit facilement sélectionner les cycles de lavage. Un signal clair est nécessaire pour terminer le lavage. Sur un plan intuitif, vous démarrez la machine (appuyez sur un bouton) et voyez ce qui se passe (le lavage a-t-il commencé?). Comme cela se produit sans hésitation, les boutons doivent être clairement visibles et donner un signal clair lorsqu'ils sont enfoncés.

Pour corriger une mauvaise conception, recherchez la cause première du problème

Après avoir découvert que les gens ont des problèmes à utiliser le produit, vous devez trouver la cause première. Aller à la racine du problème, c'est éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Ne blâmez pas la personne, mais creusez plus profondément pour découvrir pourquoi elle n'a pas réussi.

Exemple. Dans l'ancien modèle, les boutons pour changer la vitesse dans un avion ressemblaient aux boutons pour changer l'angle de descente ou de montée. Cela a dérouté de nombreux pilotes. Mais ce n'est pas leur faute, mais les concepteurs qui ont créé des boutons similaires (la cause première). En modifiant la conception du système de contrôle, la probabilité d'une «erreur» du pilote a également été réduite.

La cause profonde peut être trouvée par la pensée de conception. Il étudie en profondeur le problème afin de trouver les raisons qui le sous-tendent.

Exemple. Toyota a une procédure connue sous le nom de Five Why. Lors de la recherche de la cause du problème dans le modèle, l'équipe de production pose la question «pourquoi», même si le «problème initial» a déjà été trouvé et résolu. Pour aller à la racine du problème, ils demandent cinq fois «pourquoi» jusqu'à ce qu'ils révèlent non seulement des écarts évidents, mais aussi des écarts cachés.

Une bonne conception utilise des restrictions de produit

Avez-vous déjà acheté une armoire à Ikea? Malgré les plaintes des gens concernant les difficultés d'assemblage, cela est incroyablement simple en raison des limitations dont leurs produits sont pleins. Les limitations montrent comment utiliser correctement le produit.

Exemple. Les meubles Ikea sont équipés de vis et boulons de différentes tailles, et tous s'adaptent à des trous de la taille appropriée, ce qui simplifie considérablement la question. Cette restriction physique indique à l'utilisateur la seule option. Sinon, les gens seront confus et assembleront très difficilement les meubles.

Il existe également des restrictions culturelles - le résultat d'une opinion généralement acceptée.

Exemple. Il existe une norme de vis internationale. Tout le monde sait dans quel sens tourner la vis pour la serrer ou la desserrer. Nous tenons cela pour acquis, mais c'est une décision généralement acceptée qui facilite l'utilisation d'un tournevis.

Les limitations vous rappellent également des fonctionnalités importantes que vous pouvez facilement oublier.

Exemple. Vous travaillez sur un document sur un ordinateur, vous avez passé plusieurs heures, mais vous l'avez fermé sans enregistrer. Mais! Lors de la fermeture d'un document, la plupart des systèmes d'exploitation et des programmes vous demanderont si vous souhaitez économiser du travail. Même si vous ne souhaitez pas enregistrer le document, la restriction vous rappellera votre existence - ces informations ne vous blesseront pas.

Des produits bien conçus communiquent avec les utilisateurs en fournissant des commentaires.

Imaginez acheter un nouveau smartphone. Vous voulez vérifier l'alarme, régler l'heure et attendre. Vous pouvez découvrir que l'alarme est activée par le symbole de l'horloge qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran. Cette rétroaction est une partie importante de la conception: c'est ainsi que l'appareil communique avec vous.

Une bonne conception répond aux questions des utilisateurs et élimine les malentendus. Communiquant avec les utilisateurs, l'appareil permet de s'utiliser lui-même.Ce sont les commentaires sous forme d'icônes, de sons et de vibrations qui aident à comprendre l'appareil.

Exemple. Vous êtes à une conférence technologique et testez une salle intelligente avec de nombreux appareils et commutateurs technologiques. Pour allumer les lumières, le système audio, etc., l'ordinateur central doit fournir suffisamment d'informations pour naviguer dans l'interface. Une pression sur le bouton doit correspondre à l'opération demandée et, en cas de succès, le système doit informer que le souhait de l'utilisateur a été satisfait. Et si l'ordinateur ne peut pas terminer la tâche, ou si l'utilisateur exécute la mauvaise action, l'appareil doit l'avertir d'un message d'erreur, expliquant comment résoudre le problème.

Les commentaires signalent également l'état actuel du produit, par exemple, s'il est activé ou désactivé.

Exemple. Vous activez un système de sécurité lorsque vous quittez votre domicile - si quelqu'un vous pénètre, la police le saura immédiatement. Lors du réglage d'une alarme, le système doit signaler qu'elle est activée. Sinon, les utilisateurs peuvent quitter leur domicile sans protection ou déclencher accidentellement une alarme.

Le design doit être humain.

L'évolution technologique nous permet de faire ce dont nous n'avions pas rêvé il y a vingt ans, mais souvent la conception est à la traîne. Dans un effort pour créer quelque chose de nouveau, les designers oublient souvent les personnes qui utiliseront le produit.

Comment créer un design centré sur l'humain? Il faut passer par quatre étapes.

1. Vous ne comprendrez pas l'essence du problème à moins de voir comment les gens interagissent avec le produit et quels problèmes ils rencontrent.
2. Développer des idées pour résoudre le problème. Vous pouvez proposer une gamme complète d'actions possibles ou implémenter un mécanisme de rétroaction qui vous avertit de la mauvaise commande.
3. Créez un prototype. Il doit apporter une solution au problème précédent sans en créer de nouveaux.
4. Le prototype doit être testé. Les actions des utilisateurs doivent être celles qui ont créé les problèmes. Ces problèmes se reproduisent-ils? Ou d'autres apparaissent-ils?

Le processus se poursuit jusqu'à ce que les problèmes soient complètement éliminés - le produit sera donc concentré sur la personne.

Les produits réussis nécessitent de la patience et la collaboration des spécialistes du marketing et des designers.

Une conception exceptionnelle et centrée sur l'homme n'est pas suffisante pour le succès d'un produit. Pour cela, les concepteurs doivent collaborer avec d'autres services de l'entreprise.

Exemple. Bien que les écrans tactiles des smartphones existent depuis les années 1980, ils ont été largement utilisés récemment, car les souhaits des spécialistes du marketing et des designers ne coïncidaient pas. Les concepteurs se sont concentrés sur la convivialité du produit. Mais les écrans tactiles qui répondent à leurs normes élevées se sont révélés trop coûteux à lancer sur le marché de masse. Et les spécialistes du marketing se sont concentrés sur le nombre de personnes utilisant le produit. Mais les écrans tactiles bon marché étaient trop compliqués à utiliser.

Pour le succès du produit, les concepteurs et les commerçants doivent parvenir à un accord. Le produit doit être suffisamment élevé pour le concepteur et suffisamment rentable pour les spécialistes du marketing. Des années plus tard, lorsque le coût de l'écran tactile a diminué, les spécialistes du marketing ont lancé un produit qui a conquis le monde entier.

Un autre secret pour créer un bon produit est la patience. Selon la loi normande, dès le premier jour de développement du produit, sa création dépasse toujours le budget et est en retard sur le calendrier. Par conséquent, envisagez la possibilité d'une défaillance afin de planifier réellement la production.

Exemple. L'auteur a développé le produit et planifié sa sortie pour Noël. Il s'est fixé des délais de production irréalistes (quatre semaines), car l'usine en Espagne était fermée pour les vacances. Naturellement, le produit n'était pas prêt à temps.

La chose la plus importante

Utilisez la psychologie des gens pour créer des produits adaptés à leurs besoins et à leurs désirs. La conception centrée sur l'homme permet d'utiliser le produit et d'éviter les erreurs dangereuses.Les utilisateurs et la technologie doivent communiquer dans une seule langue.

• Fournir une réponse. Si vous avez des difficultés à utiliser l'appareil, ne vous en voulez pas: vous n'êtes probablement pas le seul à faire face à un tel problème. Aidez les autres en informant les fabricants du problème afin qu'ils puissent améliorer la conception des produits à l'avenir.
• Continuez à chercher jusqu'à ce que vous trouviez la racine du problème. La prochaine fois que vous devrez résoudre le problème, demandez d'abord si c'est vraiment le problème principal. En demandant constamment «pourquoi», vous pouvez identifier la cause profonde. Et si le problème d'origine en était déjà la cause, au moins maintenant vous le savez de l'intérieur.